Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 1er juin 2025

La présente politique de remboursement a pour objet de définir les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour l’achat de kits de chasse au trésor, qu’ils soient fournis sous format physique ou numérique.

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de réception du bien (kits physiques) ou de la date d’achat (kits numériques).

2. Kits physiques

2.1 Conditions de remboursement

Un remboursement total ou partiel pourra être accordé dans les conditions suivantes :

Le kit physique n’a pas été utilisé et est retourné complet, non endommagé, dans son emballage d’origine.
La demande est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Le retour est expédié aux frais du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l'état du produit retourné.

2.2 Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Produit endommagé, incomplet ou manifestement utilisé.
Demande effectuée après le délai légal de 14 jours.

3. Kits numériques

Conformément à la législation relative à la fourniture de contenus numériques (Directive 2011/83/UE), aucun droit de rétractation ne peut être exercé une fois que le contenu numérique a été téléchargé, si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation.

3.1 Exceptions

Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

Problème technique avéré empêchant l'accès au fichier numérique.
Contenu non conforme à la description affichée sur le site au moment de l’achat.

Dans ce cas, le client devra contacter le service client dans un délai de 7 jours à compter de l'achat.

4. Procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par email à : mamancestmonanniversaire@gmail.com .

Le client devra fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom utilisé pour la commande
Motif de la demande
Preuve d’achat
Photos du produit (le cas échéant)

5. Réserve

La société se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

6. Loi applicable

La présente politique est régie par le droit applicable dans le pays de résidence de l’entreprise (la France), sous réserve des dispositions légales impératives en matière de protection du consommateur dans le pays de résidence du client.