Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er juin 2025

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La présente politique de livraison est établie par Maman c’est mon anniversaire, entreprise spécialisée dans la vente de kits de chasse au trésor physiques et numériques. Ce document définit les conditions applicables en matière de traitement, d’expédition et de réception des commandes passées sur le site internet https://www.mamancestmonanniversaire.com/.

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1. Traitement des commandes​

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Les commandes sont traitées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité (vacances scolaires, fêtes, opérations promotionnelles), sans que cela n’engage la responsabilité de l’entreprise.

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2. Livraison des produits

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2.1 Produits numériques

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Les kits numériques sont livrés dans les vingt-quatre (24) heures suivant la validation du paiement, via un lien de téléchargement envoyé à l’adresse e-mail fournie par le client. Aucun frais de livraison ne s’applique aux produits numériques.

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2.2 Produits physiques

 

Les kits physiques sont expédiés depuis la France, via les services de La Poste ou tout autre transporteur équivalent. Une fois le colis expédié, un e-mail contenant les informations de suivi est adressé au client.

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3. Délais de livraison

 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• France métropolitaine : entre deux (2) et dix (10) jours ouvrés à compter de l’expédition ;

• DOM-TOM et Union européenne : entre dix (10) et trente (30) jours ouvrés à compter de l'expédition ;

• Autres destinations : sur demande spécifique.

 

Maman c’est mon anniversaire ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, crises sanitaires, douanes, etc.).

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4. Frais de livraison

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• Les produits numériques ne génèrent aucun frais de livraison.

• Les frais de livraison des produits physiques sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis. Ils sont précisés avant la validation définitive du panier.

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5. Suivi et réception

 

Il appartient au client de s’assurer que les coordonnées de livraison fournies sont exactes et complètes. En cas d’erreur d’adresse ou d’impossibilité de livraison, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

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En cas d’envoi suivi, un numéro de suivi sera communiqué. Il est conseillé de vérifier régulièrement son état d’avancement.

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6. Retards, pertes et dommages

 

Une fois le colis confié au transporteur, la responsabilité de Maman c’est mon anniversaire ne saurait être engagée en cas de retard, de perte, de vol ou de détérioration de la commande. En cas de non-réception injustifiée sous 15 jours calendaires suivant l’expédition, le client est invité à contacter notre service client.

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7. Contact

 

Pour toute demande relative à la livraison, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante : mamancestmonanniversaire@gmail.com .